Gestión de servicios
ITIL v4 y COBIT aplicados a mesa de ayuda, incidentes, problemas y cambios.
Procesos de TI
Marcos de trabajo aplicados a tu operación real, no plantillas genéricas.
Enfoque
Cómo lo resolvemos
Un marco de referencia mal aplicado genera más burocracia que orden. Adaptamos ITIL v4, COBIT e ISO 27001 al tamaño y madurez de cada organización, empezando por lo que más duele.
Alcance
Qué incluye
Seguridad de la información
ISO 27001, CISSP y CISM aplicados al diseño de controles y políticas.
Recertificación de usuarios
Revisión periódica de accesos para entornos que deben responder ante auditoría.
Segregación de funciones (SoD)
Separación de responsabilidades para que una sola persona no controle un proceso de punta a punta, requisito habitual en sectores regulados.
Proceso
De la idea a producción
- 01
Diagnóstico de madurez
Medimos dónde está tu operación hoy antes de proponer a dónde debería llegar.
- 02
Definición y acompañamiento
Procesos escritos en el lenguaje de tu equipo, implementados de forma gradual.
- 03
Medición y ajuste
Indicadores que muestren si el cambio funcionó, no solo que se documentó.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre procesos de ti
¿Hay que implementar ITIL completo?
No. Un marco mal aplicado genera más burocracia que orden. Lo adaptamos al tamaño y madurez real de tu organización, empezando por lo que más duele.
¿Qué es la segregación de funciones?
Separar responsabilidades para que una sola persona no controle un proceso de punta a punta. Es requisito habitual de auditoría en sectores regulados.
¿Qué entregan al final?
Procesos documentados, matriz de roles y permisos, indicadores definidos y el plan de recertificación periódica de accesos.
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